2026-10-12 13:40:01 分类：案例研讨
我上周在杭州江干见了开奶茶店的张姐，她蹲在店门口整理被小偷翻乱的杯套原料，脸上的霜比奶茶顶的冰还厚。三个月丢了两次营业款，加起来小一万，还有她刚买用来做餐单的平板也没了。报警调监控，才发现出问题的地方根本没画面。
监控坏了半年没人修，保安熬到点直接下班
张姐租的是小区沿街的底商，侧门直通小区内部，小偷就是从侧门绕过来撬的店门锁。
小区临街侧门损坏的安防监控摄像头
物业给的说法太气人。监控坏了快半年，早就有人反映过，总部没批维修预算，就一直拖着。侧门的保安岗，原本说好了二十四小时有人，结果保安是六十多的大爷，工资只有三千，哪熬得住通宵，九点一过锁了正门就直接回家睡觉，侧门本来就坏了锁，一直敞着。
张姐找物业索赔，物业说你就是个租户，又不是小区业主，轮得到你跟我说话？找房东，房东说我物业费一分没少交，要找你找物业去。
踢皮球踢得挺溜。就是这么离谱。说实话，换谁遇上这事不得炸？
新型物业安保缺失，全是降本砍出来的坑
以前大家说物业安保差，无非就是保安少，门岗随便放外人进。现在不一样了，现在的物业安保缺失，全是砍预算砍出来的新型坑。
为了降成本，把人工岗撤了换人脸识别，设备坏了半个月不修，门天天敞着没人管。公共区域的监控，坏个十分之一根本没人理，反正没出事就当不存在。物业降低运营成本第一个砍的就是安保预算，反正安保这玩意，不出事没人夸，出事了也能推给小偷，推给犯罪分子，反正轮不到我物业担责。
小区夜晚空无一人的保安岗亭
我最近跑基层法院，碰着好几个同类型的案子。有个小区顶楼的防火门没锁，物业撤了巡逻岗，结果小孩跑上去掉下来，家属找物业，物业说我们已经按要求配了监控啊，谁知道小孩自己跑上去。还有更离谱的，外卖员随便进小区，捅了业主，物业说我们是人脸识别，外卖员有访客码啊，我们哪知道他带刀。
全是鬼话。签物业服务合同的时候，合同里明明白白写了公共区域安保义务，收物业费的时候一分不少，真要担责了，全往外推。
真出事了，普通人该怎么维权
真出事了，普通人该怎么维权
很多人遇上这事第一反应就是认倒霉，几千块钱打官司不值得，耗不起时间。没错，打官司确实麻烦，但不代表你只能吃这个亏。
首先，不管有事没事，看见小区安保有问题，第一时间拍视频留证据。监控坏了，拍。岗亭没人，拍。门没锁，拍。多存几天，别等出了事再去，转头物业就把监控修好了，你说不清楚。
其次，物业费的缴费记录，物业服务合同，都找出来存好。就算合同没写明白，法律也默认物业要承担基本的公共区域安保责任，只要你能拿出证据证明物业没做到，法院就会支持你的索赔请求。去年上海有个判例，业主家被盗，因为物业监控坏了抓不到小偷，法院直接判物业赔了百分之四十的损失，不是全赔，但也比一分没有强。
不过话说回来，大多数业主没那个时间跟物业耗着打官司，那怎么办？小区业主可以集体找业委会换物业啊，现在物业都是公开竞标，只要你们能拿出物业长期安保缺失的证据，换掉不合格的物业，比你一个人打官司有用多了。别觉得理亏，只要你占理，法律站你这边。
很多新小区卖房子的时候，宣传页上全写着“智能安保，二十四小时值守”，房价都因为这个多卖了几千一平。结果房子卖完，物业转头就把安保砍了，把成本省下来当利润。出事之前没人在意那台坏了的监控，没人在意空着的岗亭，等真出了事，哭都没地方哭。
那道挡坏人的门，从来不是给开发商撑门面的广告，是真真切切要靠物业维护的安全线。毕竟，你的安全，从来不该给物业的利润让路。
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文章名称：业主三次被盗才揪出的真相：物业安保缺失的锅该谁背
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