上周三在新街口地铁口的台阶上,我蹲下来系鞋带的时候,旁边的姑娘突然把一杯冰美式碰翻在我鞋上。
那天风很大。
她叫小周,刚毕业半年,来南京找工作的。上个月她路过地下通道那家AI形象照的店,穿黑西装的销售拦着她,说免费拍证件照,刷个脸就能领。她想着刚好要投简历,就刷了。结果昨天手机叮的一声,扣了99块的”素材更新费”。她翻了半天合同,才看到最底下那行小字:刷脸即同意绑定36个月的自动续费服务,中途解约要付20%的违约金。
刷脸签的字,凭什么不能反悔?
我当时听完就笑了,说你这都不知道?你这属于被误导签的格式条款,撤销权行使的前提,就是你根本没被明确告知这个条款的存在。她当时眼睛都亮了,说我以为刷了脸就等于我认了所有条款啊。
真的,太多人有这个误区了。不管是刷脸、输密码、甚至是点那个”我已阅读并同意”的按钮,只要商家没有把对你不利的条款——比如自动续费、高额违约金、不能退款这些——单独拎出来,用加粗、弹窗、甚至口头给你讲清楚,这个条款就根本不算数。

小周当时还掏出来手机给我看她的合同,那个自动续费的条款,是用五号浅灰色的字,夹在十几行关于”肖像权使用范围”的条款中间,别说当时在店里被销售围着闹哄哄的,就是现在她坐在台阶上,把屏幕亮度调到最高,也要眯着眼睛看半天才能找到。
你以为的“过期了”,其实是商家故意算错的
我跟她讲,很多人以为撤销权行使的期限是签合同那天起算一年,其实根本不是。按照法律规定,撤销权的起算点,是你知道或者应当知道这个被坑的事实那天开始算。她是昨天才收到扣费短信,才知道有这个自动续费的事,那她的期限从昨天开始算,根本没过期。
不过话说回来,我上次碰到个更离谱的,某视频平台的自动续费协议,撤销权行使的说明藏在第17页的最末尾,字体比蚂蚁还小,你不放大根本看不见——合着我是来考眼力的?我真的服了。

还有那种卖健身卡的,你当时办卡的时候,销售说”随时可以退”,等你真要退的时候,掏出来合同给你看,说”合同里写了不能退”,你说这不是耍流氓吗?这种情况你只要有当时销售的录音、聊天记录,证明他没跟你说过不能退,那你照样可以行使撤销权,把钱要回来。
撤销权行使,真的不用你蹲在法院门口哭

小周当时就慌了,说我还要找工作,哪有时间去打官司啊。我跟她说,真不用。你只要把当时的录音——哦对,她当时在店里,怕被坑,下意识录了销售给她介绍的全过程,留了一手——还有合同的照片、扣费的截图,打包发给12315,或者直接在全国12315的小程序上提交投诉就行。
她上周给我发消息,说商家已经给她退了3899,扣了100块的所谓”证件照打印成本费”,她也认了,总比每个月被扣99,扣三年强。
我平时蹲在一线摸这些新业态的坑,见过太多人踩这种同款的雷。有被AI换脸的短视频忽悠,签了什么肖像权授权协议,结果自己的脸被拿去卖减肥药广告的;有被社区里的养老产品忽悠,刷脸签了合同,扣了十几万的;还有那种玩游戏,不小心点了个弹窗,就被扣了几百块的”虚拟道具费”的。
真的,别觉得撤销权是那种大公司打官司才用的东西。它就是给我们这种普通人用的——当你被忽悠、被误导、被藏在小字里的条款坑了的时候,你就可以拿它当武器,把不该扣的钱要回来。
对了,你现在打开你的手机支付,看看自动续费的列表,有没有你忘了关的?赶紧关了。别等下个月扣费短信来的时候,才想起要找撤销权行使的办法。