上周三傍晚在茶南菜场碰到张桂兰阿姨，攥着半袋沾着露水的茼蒿，站在路边骂了二十分钟。
说啥呢？说她家单元门的人脸闸机，突然不认她的脸了。
谁告诉你，刷脸是免费的？
去年春天物业在每栋单元门贴了大红通知，说”智慧小区升级，免费安装人脸识别门禁，业主自愿登记”。张阿姨那时候每天出门都要摸半天口袋找钥匙，烦都烦死了，当场就拉着物业的工作人员录了脸，连她上六年级的小孙子的信息都填了。之后大半年真的方便，接孙子放学不用在楼下喊门，买菜拎着重东西也不用掏钥匙，连之前的门禁卡都不知道塞哪去了。
结果这周一早上下楼买豆浆，站在闸机前刷了三次脸，屏幕跳出来一行冷冰冰的字：”您的权限已暂停，请联系物业服务中心”。
她当时就愣了。
啥权限？我进出我自己家的单元门，还要什么权限？
跑到物业办公室一问，人家前台小姑娘头都没抬：”哦，您去年的物业费差额还没交，系统自动给您停了门禁权限，交了就恢复。”
张阿姨更懵了。去年的物业费不是早就交完了？怎么突然冒出来个差额？
原来物业上个月贴了个半大的通知，说去年小区电梯里的广告收益算错了，公共公摊的电费差了两万多，要全体业主补收每平三毛钱的费用。张阿姨说她根本没看见这个通知——通知贴在物业办公室的公告栏里，她平时半年都不去一次物业，谁能盯着那地方看？
我跟张阿姨说，这事儿真不是你事儿多，是物业踩了实打实的红线。
物业根本没有权力把业主的人脸信息，和物业费缴纳状态绑定。当初他们找你录脸的时候，拿出来的那张同意书上，明明白白写着”门禁权限仅用于单元门日常进出管理，不与其他费用收缴挂钩”——你当时还拍了照存在手机里，怕以后有纠纷，这会刚好能用上。
别觉得这是小事。之前我见过鼓楼区一个小区的业主，物业直接把她的人脸信息删了，说”反正你不交物业费，我们没必要存你的个人信息”，后来闹到法院，物业赔了两千块钱，还得当面道歉。
以前的纠纷靠吵，现在的纠纷靠”算”
说真的，以前碰到物业服务纠纷，是什么样的？
树倒了砸了业主的车，物业说这是天灾不管，业主拉个横幅堵在小区门口，社区的人过来劝半天，最后各让一步了事。下水道堵了返水到一楼，物业说这是业主自己家的管道，要业主自己掏钱通，业主跟物业经理拍桌子骂半小时，最后物业松口帮着通了。
那时候的纠纷，是”看得见摸得着”的矛盾，你找得到人，说的清事儿，哪怕吵，也有个吵的对象。
现在不一样了。
现在的物业都上了系统。
你交没交物业费，交了多少，差了多少，后台系统里明明白白，到了时间点，自动给你停权限。连跟你吵的机会都不给你。
我前阵子跑雨花台一个新交付的小区，物业更绝。他们把小区里的智能快递柜权限，和物业费缴纳状态绑在了一起。你要是有一块钱的物业费没交，你的快递到了快递柜，直接弹不出来取件码，超过二十四小时就自动退回去。有个小伙子刚从外地回来，快递里是他买的哮喘药，因为差了十二块钱的物业费，快递直接被退回去了，在小区门口跟保安吵得脸都红了，保安还摊手说”不是我不让你拿，是系统设的，我们也没办法”。
太损了。
真的。
他们吃准了普通人平时上班忙，没时间跟他们耗，吃准了好多人不知道这些智能设备的权限，不是物业想怎么设就怎么设的。你要是急着进家门，急着拿快递，大概率会乖乖把钱交了，甚至连为什么要交，都懒得问。
别等被卡了才想起留证据
张阿姨一开始还真的差点就把那三百多块的差额交了。毕竟她年纪大了，也不想天天跟物业置气，想着交了就交了，省得每天站在闸机前面喊保安开门，邻居看了还笑话。
我拦着她了。
不是说这三百多块钱的事儿，是这次你交了，下次他还能给你想出别的名目来收钱。今天能停你的门禁，明天就能停你的车位道闸，后天能给你家的智能电表拉闸，你难道次次都交钱？
我让她回去把三样东西找出来。
碰到这种新型的物业服务纠纷，别先急着掏钱，先找三样东西：当年物业的宣传通知、你签的所有和智能设备相关的同意书、还有你被停用权限的完整录屏。
张阿姨翻了半天手机，还真找着了。去年物业贴的”免费安装人脸识别、不与其他费用挂钩”的通知，她当时怕以后物业变卦，特意拍了照存在了她那个老年机的相册里。录脸的时候签的同意书，她也拍了照，上面连半字没提”不交钱就停权限”的话。
我帮她把这些材料整理好，给12345发了个投诉，附了所有的照片。
你猜怎么着？
三天之后，物业的工作人员主动上门找她了，说系统出了点故障，已经给她把人脸权限恢复了，还跟她道歉，说那个要补收的差额，本来就没经过业主大会同意，是物业自己算错了，不用交了。
你看，其实他们也怕。
不过话说回来，以后再碰到物业找上门说”免费装智能设备”的，你可真得留个心眼。别光想着方便，先把他们说的所有承诺都拍下来，字里行间写的什么，也得逐字看清楚。
对了，上周再碰到张阿姨，她已经不用刷脸了。她自己配了个门禁卡，说不管以后物业怎么折腾，她手里有卡，就不慌。
哦对，她那袋茼蒿最后还是炒了，说那天骂了二十分钟，风一吹，胃口都开了。
