什么才是法律上说的欺诈销售？
很多人觉得，只要我没占到便宜、东西不好用，就是商家欺诈我了。不对。法律上对欺诈销售的认定，说直白点，四个要点凑齐才算：
第一，商家从一开始就在故意骗你，比如把普通蚕丝被说成“百分百野生桑蚕丝”，把国产机芯说成日本原装，明知道是假的还往真了说。
第二，他骗你的内容是关键信息，能影响你做决定的那种。比如卖房子说旁边要建地铁站，其实根本没这个规划，你就是冲地铁站买的，这就是关键信息。要是他说“这房子风水特别好”，这种本来就是主观感受，不算。
第三，你因为他骗你，才做出了买的决定。要是你明知道他说的不对，还是买了，那不算。
第四，你因为这个事实际吃亏了。
就这么简单。不是什么高大上的概念。
说实话，很多人分不清普通的夸大宣传和欺诈销售的边界。比如卖水果的说“我这西瓜甜得很”，结果你买回去不甜，这算吗？不算，这叫正常的商业吹嘘，卖瓜的谁不说自己瓜甜对吧？但要是他把普通西瓜说成“有机富硒西瓜”，卖你贵三倍，那就是欺诈了，因为他给你乱加了不存在的属性，骗你多掏钱。
别搞错：两个常见误区要理清
我做了十年公益普法，接过太多咨询，发现大部分人对欺诈销售都有两个挺普遍的误解。
第一个误区：只要没达到宣传效果，就是欺诈销售。很多人找我咨询，说我买了减肥茶，说一个月瘦十五斤，我只瘦了五斤，商家是不是欺诈？不一定。得看商家是不是故意虚构了产品的功效。要是这个减肥茶里面根本没有任何减肥成分，就是普通的冬瓜茶，商家故意吹成能减脂，那就是欺诈。要是确实有辅助减肥的效果，你因为本身基数小、还管不住嘴，只瘦了五斤，那属于个体差异，算不上欺诈。
第二个误区：商家卖假货，一定就是欺诈销售？不对哦。你明知对方卖的是假大牌，还贪便宜去买，事后说人家欺诈，法律可不支持你。欺诈的前提是，商家骗你，你信了，你是因为被骗才买的。你一开始就知道是假的，那谈不上骗，对吧？不过话说回来，知假买假的职业索赔另说，咱们普通消费者别主动干这个事。
遇上欺诈销售，你可以按这三步来处理
真踩了坑，别乱了阵脚，也别光生气不行动，按这三步来，合法低成本解决问题。
第一步：先固定好所有证据，别冲动删东西。不管是聊天记录、直播录屏、商家发的传单、产品包装，甚至你和销售对话的录音，全都分类存好，付款凭证截图也备份一份。很多人一怒之下把销售微信删了，转头要维权的时候拿不出凭证，白白吃大亏。
第二步：先找官方第三方介入，不用一开始就打官司。如果是在电商平台、直播平台买的，先找平台官方投诉，大部分平台都会优先帮消费者协调。平台协调不成，直接打12315，或者在全国12315平台小程序提交投诉，市场监管部门会上门核查，要是确实构成欺诈，还会对商家进行行政处罚，比你自己上门吵架有用得多。
第三步：协调不成再走司法途径。按照现行法律规定，欺诈销售消费者可以要求退一赔三，这个是明确写进消费者权益保护法的。如果涉案金额不大，可以走法院的小额诉讼程序，诉讼费低，流程也简单，很多地方法院支持网上立案，自己跑一趟就能搞定，不用非得请律师。要是金额比较大，再找专业律师协助处理就好。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
