到底什么是消费者权益？说句大白话
\n很多人一听到这五个字，觉得是写在法条里跟普通人没关系的大词。其实不是。
\n说白了，只要你为了自己日常用、自己吃，花钱买东西或者找服务，你就是法律认可的消费者，法律给你兜底的这些权利，就是消费者权益。
\n它不是给有钱人准备的，也不是给职业打假人准备的，就是给你我这种每天都要花钱买柴米油盐、充会员、打车的普通人准备的。
\n适用边界其实也很清楚，就一句话：如果你买东西不是为了自己用，是拿来转卖赚钱，或者是帮公司采购走对公报销，那一般不认定为消费者，也就不享受消费者权益保护法给的特殊保护了。
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大部分人都信过的两个误区，今天给你掰扯清楚
\n我做了十年普法，接触过太多咨询的人，对消费者权益有两个错得离谱的误解，今天一次性说透。
\n第一个误解：商家贴了“概不负责”，我就只能认栽。不管是实体店的“离柜概不负责”“特价商品概不退换”，还是网购的“活动商品不支持退换”，九成的人看到这句话，就觉得是商家定的规矩，自己买了就得认。
\n说实话，这话在法律上根本不算数。它是商家单方面加给消费者的不平等规矩，只要商品真的存在质量问题，哪怕你是一块钱抢的特价品，该退退该换换，这句话没用。
\n第二个误解：网购过了七天就不能退了。很多人把“七天无理由退货”当成了唯一的退货期限，过了七天就自认倒霉。其实完全搞错了。七天无理由是说，哪怕你没任何理由，只要不影响二次销售，七天内可以退。但如果是商品本身存在质量问题，比如说买的鞋穿了半个月开胶，买的手机一个月就开不了机，哪怕过了半年，只要你能证明是商品本身的问题，该找商家还是得找，跟七天没关系。
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真遇上事了，按这三步走，成本最低
很多人不是不想维权，是不知道怎么弄，怕麻烦怕花钱，这里给你说三个最实在的步骤，普通人照着来就行。
\n第一步，先把证据锁死。别一上来就跟商家吵得面红耳赤，吵完啥证据没留。先把问题商品拍清楚照片视频，把你的支付记录、和商家的聊天记录、商家的宣传截图、小票发票，全部存好，别删。特别是商家宣传的时候吹过的牛，比如说“纯天然零添加”“正品保证”，一定要留好，这是最硬的证据。
\n第二步，先找平台或监管，不用一开始就打官司。网购先找平台投诉，平台对商家都有保证金，一般都会帮你协调；实体店可以先找商场的管理方，协调不成直接打开12315小程序，填清楚商家信息和你的诉求提交就行，或者打12315电话，现在市场监管部门处理这类问题的效率比以前高太多，大部分小问题到这一步就解决了。
\n第三步，前面都解决不了，再走诉讼。现在小额诉讼程序很方便，标的额不大的案子，审理快诉讼费也低，很多法院都支持网上立案，不用你专门跑好几趟。别觉得打官司是丢人的事，也别觉得麻烦，很多商家就是吃准了你嫌麻烦，才敢有恃无恐。
\n不过话说回来，维权本来就是你的权利，你嫌钱少不想维，没人说你不对，但你得知道你有这个权利，别稀里糊涂就吃了哑巴亏。
\n本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
