2026-08-31 15:58:53 分类：案例研讨
上周陪楼下住的张阿姨去社区调矛盾，刚进门就听见物业经理在喊“全小区都同意，就你特殊？”。张阿姨攥着她那张已经刷不开门的旧门禁卡，手都在抖。
她住杭州城东一个2018年交付的次新盘，去年物业搞“智慧社区升级”，把单元门的刷卡门禁全拆了，换成了人脸识别锁。张阿姨就是不同意录入人脸。
这不，门禁卡直接被停了。她现在回个家，要么站在单元门口等十几分钟蹭邻居的脸，要么打电话叫保安下来开门，遇上保安换班，能在太阳底下晒半个小时。
新型物业服务纠纷，早就不是欠物业费那点旧账
放在十年前，你去法院问物业服务纠纷都是啥，十有八九是业主嫌卫生没搞干净、电梯坏了半个月不修、物业费收得太黑，要么就是物业催着业主交欠费。
现在完全不一样了。新的矛盾全跟新技术绑在一起，全是之前的规则没见过的新花样。
有小区把业主车牌跟物业费绑定，你敢欠一分钱，直接拉黑你的车牌，开车进不了小区门，只能停在外面马路边吃罚单。还有物业把小区公共电梯广告、快递柜的收益全存在自己的系统里，说算法自动结算抵扣了管理成本，业主想看原始账单？对不起，系统就是这样设置的，我们也调不出来。
小区单元门人脸识别门禁设备实拍
张阿姨这个事，说穿了就是物业拿“公共利益”当幌子，逼业主交出个人信息。张阿姨不是故意找事，她之前帮女儿处理过骚扰电话，就是装修公司从小区物业拿到的业主信息，说什么都不肯把自己的生物信息存在物业那台不知道安不安全的服务器里。
民法典早就明确说了，不能强制要求业主用人脸识别进出小区。物业拿出来业主大会的投票结果，说过半业主都同意升级，那就能理所应当剥夺少数人选择的权利？我当时在旁边听着都觉得离谱，合着多数人就能把少数人的基本权利给投没了？
旧规则接不住新矛盾，连调解都要摸石头过河
说实话，我之前跟专门做物业纠纷的律师聊过，现在这类新型案子，最难办。
原来的规则都是围绕“服务好不好”“费用对不对”定的，哪想到现在物业会拿门禁、车牌这些你每天都要用的东西卡你脖子？就说张阿姨这个事，她要求不多，就是恢复原来门禁卡的功能就行，哪怕你多收我十块钱工本费我都出。
物业说，我们花了八十多万装这套人脸识别系统，留着刷卡入口，增加管理成本，这个钱谁出？再说，系统上线就是统一设置，改一个人的权限，麻烦得很。
还有更扯的，去年我接触到一个案子，业主起诉物业要求公开公共收益，物业拿出厚厚一叠A4纸，都是系统导出的表格，说所有收益都抵扣了公共设施维护费，业主说我要看原始的合同、收款记录，物业说原始数据都在开发商的云服务器里，我们拿不到。你说法官怎么查？总不能去找云服务商调数据吧，那个成本够打十个官司了。
社区物业服务纠纷调解现场实拍
不过话说回来，现在法律其实已经跟上了，最高法去年就明确说，物业服务企业或者建筑物管理人将人脸识别作为进出小区的唯一验证方式，业主请求停止侵害的，法院应予支持。但落到具体的调解里，还是各说各话。物业说我是按照合同办事，业主说你合同违法，卡在中间的调解人员，只能两边劝，各退一步。
比打官司更重要的，是别让多数人吞了少数人
比打官司更重要的，是别让多数人吞了少数人
很多人说，不就是录个脸吗，多大点事，张阿姨就是太矫情。对吧？我听过太多这种话。
可这事从来就不是“多大点事”的问题。今天你能逼着张阿姨录脸，明天就能逼着所有人把指纹、身份证信息全交出去，只要多数人同意，少数人就必须让步？多数同意也不能侵害少数人的基本权利，这个底线破了，以后谁都可能变成那个被牺牲的少数。
我见过太多业主遇到这种事，要么忍气吞声录了脸，要么一气之下拒交物业费，最后反过来被物业起诉，本来有理的事变成没理，还要交违约金。其实真没必要，你就抱着你的旧门禁卡去闹，去调解，去起诉，法理本来就在你这边。
现在很多小区其实已经留了后门，不想刷脸就给你办门禁卡，说白了就是物业嫌麻烦，不想给你弄，觉得统一管理才舒服，把方便留给自己，把选择的权利给收走了。几十万的升级费都花了，加个刷卡模块才几千块钱，能有多麻烦？说白了就是没把业主个人权利当回事。
你看现在的物业服务纠纷，早就不是谁家下水道堵了、草坪死了的小事了。新技术往普通人的日子里一扎，就扯出来一堆原来没见过的权利疙瘩。法律也不是飘在天上的，就是张阿姨这样的普通人，站在单元门口晒着太阳等开门的时候，一点点把这些疙瘩扯顺的。路都是走出来的，法律也一样。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称：人脸识别进小区之后，我撞见了最荒诞的物业服务纠纷
文章链接：https://wuhanlihunlvshi.com/cases/1275.html
