2026-09-22 22:54:46 分类：案例研讨
上个月在小区楼下咖啡馆碰着陈桂兰，52岁，做了十几年水果批发生意，手上永远沾着点洗不掉的果渍。她找我问法律问题，话没说先红了眼。
刚取的十万块，给儿子凑买房补款的，下楼买个菜不到四十分钟，家被小偷翘了。包连钱带首饰全拎走了。
报警调监控才发现，单元门的监控坏了半年，小区正门的人脸识别门禁坏了17天。坏了17天的人脸识别门禁，小偷比外卖进小区还方便
陈桂兰住的是城东刚交盘三年的新小区，当初开发商宣传的时候说的是全智能安保，刷脸进家无死角监控，比老小区安全一百倍。结果呢？
小区损坏未修的人脸识别门禁闸机
门禁坏了第三天就有业主找物业，物业说走流程采购配件，要等总部审批。一等就是半个多月，门禁一直敞着，谁都能进。保安亭本来就一个保安，年纪比我爸还大，每天大部分时间都在传达室睡觉，外来人员进出连问都不问。
陈桂兰说，丢钱之后她去问物业，物业经理坐在空调房里翘着二郎腿说，偷你钱的是小偷，你找警察去啊，我们又没偷你的，凭啥让我们赔？
太气人了。
这不是个例。我走在路上随便问十个小区业主，八个能说出来自己小区至少有一处安保是坏的。要么监控黑屏，要么门禁大开，要么保安岗连个人都没有，全是摆设。物业喊冤说没钱，安保缺失的锅凭啥业主背？
说实话，我最近接触好几个类似的咨询，全是这个套路。物业收物业费的时候一分不少，真到了设备维保，就说自己没钱，要走流程，拖到出事了就一推二五六。
小区空无一人的保安值班岗亭
很多人不知道，我国民法典明确规定，物业没尽到安全保障义务，造成业主损害的，要承担相应的侵权责任。不是说偷东西是小偷的错物业就没责任，你收了业主的安保服务费，就该把门关好，把监控看好，没做到就要赔。
去年广州有个一模一样的判例，小区门禁坏了三天没修，小偷进去偷了业主二十万，法院最后判物业承担30%的责任，赔了六万多。真不是业主讹人，是物业本来就该担这个责。
不过话说回来，现在新小区的智能安保设备，坏了修确实贵。一个人脸识别闸机动辄好几千，换一套监控几万块，物业不想出这个钱，就拖着。可这个钱本来就该从物业费或者公共收益里出啊？业主交了钱，凭啥要给物业的懒政买单？
陈桂兰那个小区，公共区域的广告费，停车场的收益，每年几十万全进了物业的口袋，连公示都不公示。修一个门禁几千块都拿不出来？鬼才信。遇到物业安保缺失，业主除了拒交物业费还能做什么
遇到物业安保缺失，业主除了拒交物业费还能做什么
我见过最多的情况，就是业主气不过，直接拒交物业费，最后反而被物业起诉到法院，还要付违约金，太亏了。直接拒交物业费其实是最不划算的做法，你得留好证据再维权。
首先，不管是门禁坏了还是监控坏了，第一时间拍照录像，找物业沟通的时候不管是微信还是当面，都留好记录。物业说不修，你就把这个话录下来，这就是证据。
如果小区有业委会，直接找业委会出面要求物业限期整改，整改不合格的，业委会可以直接扣物业的维保款，甚至可以炒掉物业。如果没有业委会，业主也可以联合起来，找社区居委会出面协调，真出了人身财产损失，拿着证据直接去法院起诉索赔就行。
我上周刷短视频，还看到一个小区的业主，实在忍不了物业不修门禁，业主自己众筹出钱换，结果物业还拦着，说公共区域物业说了算，业主不能乱动。你说可笑不可笑？你不修还不让业主修，合着这个小区是你物业的私产了？
说实话，大多数老百姓买一套房子，攒了一辈子的钱，买的不就是遮风挡雨的安全感吗？你物业收了钱，连个小区门都看不住，说破天都是你的问题。别拿流程、没钱当挡箭牌，真出了事，该你担的责任，一分都跑不掉。
陈桂兰现在已经准备起诉了，她说哪怕最后只能拿回来三万块，也要讨这个说法。不能让这群只拿钱不干活的物业，就这么逍遥下去。
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文章名称：门禁刷出窟窿：物业安保缺失正在掏空普通人的安全感
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