前几天接了个咨询，是个小姑娘，说她爸瞒着全家花一万二买了个“量子养生杯”，商家说能清血管降三高，结果拿回来就是个十来块的不锈钢杯子，烧开水还掉漆。小姑娘气得发抖，说老头就是去超市领了俩免费鸡蛋，被拉去听了一个小时课，就鬼使神差刷了卡。问我算不算被骗，能不能把钱要回来。
这不就是典型的欺诈销售吗？说实话，这种事我一年能接几十起，上到七八十的老人买保健品，下到二十多岁的小伙子买二手车、拍婚纱照踩坑，谁都有可能栽进去。
法律上的欺诈销售，到底指什么
很多人觉得，欺诈销售就是卖假货，对吧？其实不全对。用白话讲，法律上认定欺诈销售，核心就是四个字：故意骗你。拆开来讲，卖家得满足两个核心点：一是明明知道真相，要么故意说假话，比如把普通阿富汗玉说成和田羊脂玉，要么故意藏着关键信息不告诉你，比如把出过重大事故的二手车当成准新车卖，不告诉你撞过人。二是你就是因为他骗你，才信了他的话，才掏的钱。要是你本来就知道这车是事故车，还贪图便宜买了，那就不算。
说清楚适用边界。正常的商业吹牛不算欺诈。比如奶茶店说“我们家奶茶最好喝”，服装店说“我们这衣服卖爆了”，这种话大家听听就好，法律不会认成欺诈。但是要是奶茶店说“我们家奶茶能治糖尿病”，那就是实打实的欺诈了。
两个最常见的误区，很多人都搞错
第一个误区：我已经签了合同付了钱，是不是只能认栽？
错。大错特错。很多商家就是吃准了你这么想，才敢明目张胆骗。法律说了，因为欺诈签的合同，你可以撤掉，要求退钱，还能要求赔偿。哪怕你按了手印签了字，只要是被骗的，不算数。
第二个误区：只有卖假货才叫欺诈销售。
刚才说了，真货也能构成欺诈啊。你买新房，开发商把抵押给银行的房子卖给你，故意不告诉你，哪怕房子是真的，那也是欺诈。你买新车，4S店给你一辆运损车修好了当新车卖，车是真的牌子也是真的，那还是欺诈。很多人就觉得，东西是真的我没辙，其实不是，只要骗了你，就构成欺诈。
遇上欺诈销售，做好这三步就行
第一步，先固定好所有证据，别冲动上门吵架，吵赢了没证据也白搭。商家发的宣传单、聊天记录、录音录像、付款小票、合同，一样都别丢。要是商家当面跟你吹过什么不实的承诺，记得回头再找他沟通的时候录个音，把他说过的话再确认一遍，别等要维权了人家不认，你拿不出东西，那就难办了。
第二步，先找监管或者平台投诉。绝大多数情况，不用打官司就能解决。线上买的找平台客服，线下实体店找商场管理，打个12315，找当地市场监管局投诉，这个成本几乎为零，很多商家怕被罚，也就乖乖给你退钱了。
第三步，投诉解决不了的，再走法律程序。欺诈销售法律明确规定了退一赔三，也就是退你货款，还能赔三倍。金额不大的走小额诉讼，程序很简单，自己就能去办，不用请律师，花不了几个诉讼费。
不过话说回来，欺诈销售之所以能得逞，大多是抓住了大家的心理，老人想健康长寿，年轻人想捡漏占便宜，急着解决问题就容易掉进坑里。平时多留个心眼，遇上天上掉馅饼的事，先躲三步，比什么都强。
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